【投诉主题】"美的"净水器爆炸所导致的损失纠纷
【被投诉品牌】美的
【投诉人】龙先生
网民龙先生反映:本人于2009年4月在上海红星美凯龙（汶水路店）大信橱柜店铺购买一套橱柜，并由橱柜公司搭售一台"美的"（型号为：MR0101-5）净水器。该净水器在使用过程中突然于2011年9月27日发生爆炸，导致进水管破裂漏水，致使顾客房屋内全面进水及顾客楼层局部进水，地板及家具遭受损失。
事故发生后，本人及时通知了大信橱柜负责人及美的公司顾客服务负责人进行了现场勘察，了解情况。经查，事故原因由美的净水器电容发热，发生爆炸（美的净水器技术人员口述），发生爆炸原因不祥。
网民认为定损费用过低
事后，美的公司客服通知本人准备相关材料，为本人申请保险。由于申请保险事由在国庆长假期间，美的客服人员还及时工作，本人也非常感动，多次表示感谢。但是保险公司定损只有美的公司客服当时提交照片损失为依据，并且没有按照实际情况及时间过长，本人经多次催促后于2011年10月出具了定损文件的电子版，无后续工作内容。经本人确认认为，本保险公司定损费用过低，无法达到全面修复顾客所遭受的损失。
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