亚马逊美国站发布公告称,推出让品牌卖家与消费者沟通的新工具,即与留下 1、2 或 3 星产品评论的消费者联系。此工具可在消费者不满意或失望的情况下,让卖家选择如何与消费者互动,并提供解决问题方式,如:申请全额退款或要求提供有关订单的其他信息。
作为品牌卖家,可以通过前往卖家中心的页面并单击"品牌选项卡"的客户评论来访问此新工具。还可以按星级或品牌进行筛选,来查看自己店铺的任何产品留下的所有评论。目前,新的联系客户功能已被启用,用于对关键产品评论的审核。
亚马逊提示,卖家不得询问客户的个人信息,包括电子邮件或电话号码,并且提醒消费者不应该因为这次.............
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