郑少群博客: 跨境电商资讯：跨境电商卖家如何打造完美的

2022年12月6日星期二

关键词：跨境电商卖家、客户体验

跨境电商卖家为什么需要为客户打造完美的客户体验？根据研究表示，消费者将为出色的客户体验支付16%的溢价，如果您的服务让客户感到满意，他们将更愿意支持您的产品。

现在，问题是您将如何开始？您需要了解哪些客户体验问题才能帮助您打造完美的客户体验？

跨境电商卖家如何打造完美的客户体验？【完整指南一】

1.我们当前的客户旅程中存在哪些痛点或问题？

跨境电商卖家需要努力确定客户的痛点，通过提供无摩擦的体验来获取和留住他们。

跨境电商卖家的第一步是了解"客户想要什么"应该成为您客户服务战略的一部分。通过识别痛点，企业可以制定适当的价值主张，吸引客户解决他们的问题。

找出客户痛点的最佳方法

·进行深入的市场研究——组织定性市场研究，包括绘制客户旅程和客户感知价值、创建客户角色以及评估有关其痛点的数据。

·仔细倾听客户的意见——积极倾听客户的意见是发现他们问题的最佳方式。先站在客户的角度去了� ��它来解决，才是最好的处理方式。

·添加实时聊天以了解痛点—— 实时聊天是了解客户需求和他们面临的问题并提供及时解决方案的好方法。

·与销售和支持团队的频繁互动——与面向客户的团队（销售、客户或营销）定期对话有助于获得对客户看法的宝贵见解。

2.如何衡量您的客户体验或反馈？

积极的体验不仅对跨境电商卖家的客户有好处。这有利于您的收入加速。 86% 的消费者现在愿意为良好的客户体验支付更多费用� ��

要真正了解客户的体验，您需要通过不同类型的渠道在正确的时间收集反馈。只有这样，跨境电商卖家才能获得洞察力，对您的产品、服务和支持做出有意义的改变，从而改善客户体验。

以下是衡量客户反馈的一些方法

·在正确的时间询问反馈 ——在正确的时间接近客户对于收集更有意义的反馈至关重要。在聊天结束、结账、支持票解决或产品演示后寻求反馈。

·使用 NPS 调查衡量忠诚度– 净推荐值 (NPS) 是一种通过要求客户对您的产品或服务进行评分来衡量客户忠诚度的� ��法。在 NPS 只有这样，跨境电商卖家才能获得洞察力，对您的产品、服务和支持做出有意义的改变，从而改善客户体验。