近期亚马逊在后台发布公告，称后台现在推出了一个全新的客户支持工具 Zendesk 套件，可以高效帮助亚马逊卖家来处理客户消息和其他支持渠道！
亚马逊称Zendesk套件通过和亚马逊后台深度绑定，预先构建并集成显示相关客户消息等内容，以便卖家客服人员可以在同一个工作页面内处理和解决多个买家的疑难问题。而且因为亚马逊数据实时接入，卖家可以在每条顾客消息旁边查看亚马逊订单详情和商品数据，利用相关信息自动进行个性化回复，还有极为高效的自定义标签和签名备注等功能。
根据官方内测的数据显示，Zendesk套件使客服消息的处理量最多提升到之前的 4 倍。很多定制产品自配送的卖家客服工作量相当大，利用Zendesk套件能极大提高处理消息的能力。
看起来官方的介绍相当美好，不过点进详细的内容我发现，其实这个Zendesk套件，并不是官方功能，而是一个亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件，并且事需要付费的！
就和一些天猫淘宝店一样，是一种需要另外付费的组件，的确能给卖家带来一些便利和功能，但是亚马逊平台上的这些个组件不像国内平台这么花里胡哨，功能普遍比较简陋，收费还相当不菲，像这个Zendesk套件就得40刀一个月。不过目前Zendesk提供了免费试用，平时需要处理大量客户消息的自配送卖家可以好好试用下，应该可以值回票价。
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