郑少群博客: 如何处理自配送退货才能降低不满意率？

2022年11月2日星期三

旺季自配送问答系列第二弹，

今天要解答的是——客服与售后问题！

如何处理退货才能降低退货不满意率？

退货不满意率高的常见原因之一：卖家没有及时就需要手动批准的买家退货请求做出响应。

因此，亚马逊建议您这样做：

及时查看退货申请。

您应该定期查看是否存在需要手动批准的买家退货请求。

您可以通过以下方式找到退货请求：

· 卖家平台主页上的退货授权卡；

· 卖家平台点击订单>管理退货>待处理的操作；

· 查收有关退货请求的电子邮件通知。

*退货请求的邮件通知会发送到退货与索赔通知首选项下的电子邮件地址。

提升处理效率。

您需要在48小时内通过下列任何一种方式就退货请求做出响应：

如果您需要了解买家提出退货请求的原因，

则可以通过以下方式回复买家：

· 查看历史沟通记录：在待处理的操作选项卡中，点击【通信历史记录】按钮，查看买家与卖家之间的消息（包括之前与买家的沟通历史记录）。

· 发送电子邮件：您可以在管理退货中点击待处理的操作选项卡中的【联系买家】按钮，或可以点击您收到的退货请求电子邮件中的链接，向买家发送电子邮件。

您可以选择如下处理方式：

· 批准退货请求，您可以在点击待处理的操作选项卡中的批准请求按钮进行操作。

· 发放退款，您可以在待处理的操作选项卡点击发放退款按钮进行操作。

· 关闭退货请求，.............