2021年3月10日星期三

卖家实惨!亚马逊退货新政策 :客户可退款,或无限次...退换货?

要说亚马逊真不得夸,小吒前两天还为FBA新政策给卖家带来利好而欢呼。今天马上安排一则退货新政策,告诫卖家们:你姐夫始终还是你姐夫!卖家们在平台卖货最讨厌的莫过于客户退货。可在亚马逊上,姐夫更是把消费者就是上帝的原则贯彻到极致。一位可怜的卖家表示,消费者半年前订购的产品,用了半年后申请退货,亚马逊说退货就给退了,这样一来他有苦也难言。就在不少卖家都为拥有类似经历大吐芬芳时,更糟糕的事情即将来到。 

亚马逊又出退货新政,卖家哭了

亚马逊昨日更新了一条关于退货的政策,这项政策一出,怕是卖家们又要哭晕在厕所了,先来看看公告内容吧

 "从2021年4月15日开始,我们将为您的客户提供无损且免费的替换品,作为符合条件的商品的一种选择,这是我们的"预付返还标签计划"的一部分。此项更改将为您提供其他退货解决方案,并使客户可以选择免费接收替换物品。

除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不同的物品要求退款外,客户现在还可以选择更换产品。这样可以保留您的销售,而不会将交易转化为退款,客户将继续收到其商品的预付退货标签,无论他们要求更换还是退款。 

根据免费更换计划,客户有7天的时间来退回原始产品。扫描预付退货标签后,我们将收到客户退货的确认,并通知您寄出替换件,对于符合退回退款资格的商品,客户可以选择退回更换。"

退货政策又更新后,很多卖家都表示这将为退货带来很多隐患。 在亚马逊卖家论坛上看到有很多卖家说:"亚马逊新出的这项退货政策完全就是在纵容买家欺诈行为!" 

一位卖家惆怅表示:如果消费者在收到产品并使用一段时间之后以商品"损坏"理由,发起退换货,在接到新产品后延照上次模式再次发起退货,而卖家不得已需要寄出新产品,如此循环往复……是否会造成无尽的退换货?卖家需要承担相应的运费,而消费者有7天的时间来退回原始商品,在这7天的时间里将产品用坏再来换新产品,若是发生这样的情况,卖家倒成了冤大头。此项退货政策的更新,多数卖家都觉得非常不合理,因为在他们身上已经发生过很多次卖家欺诈的事情了

A:亚马逊一开始就没有兴趣保护卖家,因为我100%"有缺陷"的索赔都是欺诈;

B:朝着开放更多欺诈行为的政策又迈出了一步,随着骗子变得越来越聪明,我看到将来情况会变得更糟;

C:这是一个非常可怕的政策,但是骗子们却很喜欢这个政策。 

虽然有很多卖家认为这项政策对卖家十分不友好,但是亚马逊在公告中提到"这样可以保留您的销售,而不会将交易转化为退款",其实允许买家换货也可以有效地降低产品的退款率。

昨日,不少卖家反映Apple周边产品来了一波清洗,不少产品已经被下架,某个排名前五的标题被砍得只剩下三个单词。  

Apple周边产品被亚马逊下架一波 

原本像卖Apple周边产品的卖家,都会用"with"、"for"这样的介词,搭配Apple、iPhone、iWatch等关键词,但这些关键词都是核心词。 

不少卖家反映Apple周边产品来了一波清洗,不少产品已经被下架,某个排名前五的标题被砍得只剩下三个单词。

此前也有很多卖家因为Apple关键词导致被下架,容易中招的类目集中在Apple的表带、钢化膜、手机壳、数据线、手机折叠支架,还有一些是因为不知道为什么和Apple扯上关系,然后被误删的情况。

因为Apple的出现频率比较高,很多卖家都和Apple有着不得不说的故事↓↓ 

卖家A:自己卖的也不是3C类目的,就是因为图片里搭配了一个iPhone手机也中招了。

卖家B:自己卖的是项链,是苹果形状的,也被下架了,不知道为什么会出现这样的情况。

卖家C:之前收到了苹果商标侵权的邮件,(地址是mrkt-apple@appdetex.com)。自己账户绩效多了一条侵权通知,而listing也下架了,店铺没收到审核通知。链接下架了之后,还是得把货也移除了,就比较麻烦。

卖家D:当年公司就是因为苹果专利挂了几十个账号。

除了Apple,呼啦圈hula hoop也很容易踩雷,作为如此常见,又很关键的词,hula hoop也已经被有心人注册为商标了,该类目的卖家已经很多人中招,卖家在写关键词的时候要留意了。

来源:三头六臂电商联盟


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亚马逊昨日更新了一条关于退货的政策,这项政策一出,怕是卖家们又要哭晕在厕所了