"客服通宵班服务欧美市场到底有多累多熬肝，只有熬过的人才知道。"
深圳某家智能家居清洁品牌自建客服团队大倒苦水。他们的领导人最近也在为人员的高流失率而感到困扰："我们在深圳请的客服人员流失率很大，经常出现断岗位的情况，很影响运营，而且小语种的人，自我发展有要求，到了不到半年就离职。"
STSE品牌从十多年前就切入了智能生活电器这条细分赛道，其业务产品线主要包括智能家居清洁、智能烹饪料理、智能个人护理、智能健康生活四大品类。2020年STSE品牌推出的高端定位智能洗地机� ��洗地机逐渐成为该品牌的主力产品。
由于自建团队的海外市场客服人员的高流失率，海外语言能力合格人员缺少，没人值通宵班等因素，STSE品牌兜兜转转，最终于2021年初正式签约Callnovo英语客服外包服务商，选择将自己的非核心业务-产品的外语客户服务环节外包给专业的团队。该项目合作过程中，Callnovo为其提供一套多语种+多渠道� ��全球一站式的客服外包解决方案：
1. 在美国、荷兰和德国三国市场的海外消费者提供母语级的英语、荷兰语、德语客服，日常电话解答客户疑问，处理在线聊天、邮件、短信、Facebook、Ins等社交媒体平台的客户咨询，提供全天候24/7h的售前/售中/售后服务，服务主要包括：产品安装使用指导、故障排查等技术 支持和换货退货指导、物流追踪查询等客户服务。
2. 为STSE品牌代申请了英国、美国、德国、荷兰的800免费电话（TollFree Number）客服热线，后续将陆续开放日本、西班牙、法国以及澳大利亚的服务专线；
3. 提供Callnovo全球云通讯系统，人工客服坐席工作量／服务质量／满意度等指标为数据化管理提供支持和保障，让客户服务外包变得安心放心省心。
在STSE品牌的众多客户服务渠道中，通过邮件寻求帮助的消费者是最多的。
如何通过邮件打动顾客，帮助顾客解决问题，建立品牌信任呢？
正在为STSE品牌服务的一线荷兰人本土客服代表Irina分享她的客服经历说：
"在欧美国家，电子邮件仍然是最普及的线上活动，拥有约90％的互联网用户。电子邮件的日常使用居于所有线上活动首� ��，超过了社交媒体、网络购物和音视频消费等其他在线活动。欧洲消费者喜欢通过邮件咨询商品信息
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