导读：2022年7月，受到上半年疫情的影响，数字生活领域在上半年成绩平平，迈入七月以来，国家逐步放开疫情封控，同时多种方式用于促进消费，大众消费水平逐渐回暖。随着消费的回暖，数字生活领域消费持续高涨，随着而来的是投诉也相应增加。
2022年8月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）2022年7月份受理的全国135家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国"一带一路"TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：）
数字生活定义：数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，网经社将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。
报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、综合电商、社交电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年7月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
一、美团 饿了么 如程等入投诉榜前十
投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、如程、飞猪、骑驴游、联联周边游、58同城、同程旅行、万师傅、123微旅行；
排在第11-23名的是：微旅、哈啰租车、去哪儿、百合网、滴滴出行、走着瞧旅行、大河票务网、Boss直聘、大众点评、秀动、旅划算、携程、鲁班到家。
二、数字生活典型投诉案例发布 万师傅 大众点评 58同城 大河票务网等10家平台入选
在数字生活领域，据"电诉宝"受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万师傅、大众点评、58同城、大河票务网、联联周边游、飞猪、大麦网、美团民宿、饿了么、Boss直聘。
【案例一】无凭无据直接冻结账户？"万师傅"处理方式引不满
7月6日，陕西省的孙先生向"电诉宝"投诉称于2022年6月17日，接到平台客服电话，说是之前为客户李某安装马桶过程中，不小心用锤子把客户家地砖砸个洞， 孙先生称当时听了就笑着对客服说，自己装马桶从来不用锤子，又怎能把砖砸个洞，就这样客服挂断电话。
孙先生表示在6月20日，自己提现给小孩看病时，发现无法提现，再次联系平台客服，依旧是上次的问题，让提供凭证，就上传了当时的照片，客户说这不能说明问题，待客户提供凭证后才可以恢复提现。可等到7月6日，还是没有处理。再次联系客服，客服回答，若客户不提供，或无法提供证据，你的帐号永远无法恢复。
【案例二】售出的券还能修改？"大众点评"被指私自修改已购订单内容
7月6日，郑先生向"电诉宝"投诉称于2022年01月03日和2022年04月18日分别在大众点评平台的鱼夫鱼仔鹅卵石鱼火锅(三里屯总店) 店铺购买 99元和158元 双人餐，因疫情原因未使用，近期发现套餐券使用期限延期至2022年7月30日。但是郑先生发现商家擅自将两张套餐券内容修改（调低套餐内商品价值），原券套餐内容约等同于目前258元套餐内容（估计）。经与商家沟通，回复：两张券均只能按照修改后的套餐内容使用，无法按照当时购买时的内容消费，造成本人损失。郑先生希望商家可以按照当时购买套餐券时的内容接待用户，不应擅自修改已购订单内容！
【案例三】"58同城"恶意扣除保证金 用户证据充足却绝不退款
7月12日，辽宁省的刘先生向"电诉宝"投诉称，自己于2022年6月27日在58同城发布出租房源两套，由于房子历史遗留原因无法办理产权证，故缴纳了保证金200元。房源于当天经58同城审核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被举报为理由下架房源，并扣除保证金。刘先生按要求上传了自证材料，并与58同城客服进行了多次沟通，并向58同城客服详细介绍了房屋的具体情况，同时提出可.............
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