产品Review对于亚马逊卖家来说，重要性不言而喻。没有Review的Listing，买家就没有参考，思虑再三不敢轻易下单；而对比表现好的listing，突如其来的收到一星二星的差评，除了影响客户购物时的体验之外，系统还会对Listing降权，导致销量大幅下降；
目前在平台严格的规则要求下，处理中差review难度更加大了，但是该做的我们还是要做，客户反馈的问题还是得解决，所有的可能都要抓住！
1.如何找中差review订单？
2.找到客户订单后，又该如何操作?
1.如何找中差review订单？
如今查看源代码方式均被亚马逊屏蔽找不到，但是可以从后台下载FBA订单，通过留评客户profile上的名字与订单收件人来进行查找。
2.找到客户订单后，又该如何操作?
a.确定责任归属
分析和看待到底是自身产品的问题还是客户恶意差评，并采取不同的解决方式
b.自身问题-及时沟通
产品本身问题，进行改善并主动联系客户解决问题。
c.恶意差评
分析买家档案时，看是不是"差评师"， 确认后果断投诉；先点击report abuse同时找客服移除，虽然可能性不大，但也没多麻烦；万一呢，是吧~
d.找不到订单的，review下面comment，让客户就算看到差评，也能看到我们售后的专业用心，打消下单顾虑。
划重点啦！---最重要的邮件标题以及邮件内容
邮件没写好，无论你说得多么凄惨，买家也不为所动，指不定他还在电脑另一端乐呵呢。这时候就要想想邮件方式以及邮件内容是否合乎客户习惯，是否能够引人注意；
你写的邮件一直不奏效？那就接着往下看：
重点！！！提高邮件打开率：
1.如何选择邮件发送时间。
2.如何撰写邮件标题。
3.如何设置邮件内容。 4.间隔多久发送较为合适。
1. 发送时间
了解客户活跃时间发送邮件；除了掌握欧美与我们的时间差之外，亚马逊后台会有成交时间点，运营平时监测销量数据也会发现客户下单时间热点，这些都是我们可以抓住的时间点，让客户能及时看到我们的邮件，不至于发出去的邮件淹没在一堆邮件之中，石沉大海；
2. 邮件标题：
标题宜简短+目的性强（解决方案）+适度蹭点节假日热度
适时开头加上客户姓名，能增加好感度；
邮件标题一般有几类：
说明书类型，产品使用tips，技术支持类型，退换新品，节假日礼品等。
举栗子：
Supportive Guidance of...
Technical support from...
To Customer Name: Best Christmas wishes from XX...
New Replacement for your XX
Customer Name,Christmas Gift from XX...
Notice: 严禁出现FREE，Discount等字眼。
福茂：http://www.ikjzd.com/w/1633 竞争对手分析：https://www.kjyunke.com/courses/547 sgshop：http://www.ikjzd.com/w/1982 拒绝低效沟通！亚马逊金牌售后都用这种方式删除中低Review！
