2022年12月21日星期三

卖家们收好!亚马逊遇到差评的正确处理方法

Review对于产品的转化十分重要,一条小小的差评就能导致整个Listing的排名和销量下跌。对于亚马逊卖家来说,要是自己的店铺遇到差评了应该怎么办?又应该怎么正确处理差评呢?这是一个问题。

差评主要分为常规差评和恶意差评。恶意差评包括以下几种行为

1、内容涉及淫秽、猥亵等词语。

2、内容包含威胁、辱骂等词语。

3、内容暴露了买家私人信息,邮箱地址、电话号码等信息。

4、内容指服务而不是产品信息,如果是FBA订单就有一定概率申请成功。

什么常规差评?

买家单纯的对产品、物流、服务不满意或者图片与实物不相符合等情况给予的差评。

遇到差评怎么办?

1、后台开case

打开后台点击右上角"帮助"—"获得支持"—"我要开店"或者菜单中直接浏览查询你的问题"商品评论"—在下拉框选择语言为"英文"—输入需要删除差评的产品信息。

2、给亚马逊团队发邮件

用我们的账号注册邮箱,发送给亚马逊官方,有一定概率会得到回复;

3、后台联系买家

品牌备案后,品牌下拉框有一个"买家评论"—"联系买家"—"礼貌性退款"—点击"发送"。

4、评论页面找邮箱

在评论页面中点击给评论的用户名,进入用户主页,如果对方是公开状态的话,就可以看到左边信息找到买家邮箱,发送邮件联系买家。

5、评价名与订单名匹配

通过留评人的名字与下单人的名字匹配,从而找到该差评订单。

6、找服务商帮忙

可以帮助查询差评邮箱、删除差评、踩差评。

7、及时移除变体

变体的产品出现差评时,可以把带有差评的变体从父产品.............

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/1200640.html


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